Рекламація та повернення товару

Кожен пристрій проходить діагностику перед продажем, але інколи проблема все ж може виникнути. Ми діємо за законом і намагаємось вирішити все якнайшвидше.

Строки гарантії

Для споживачів: запечатана нова техніка — 24 місяці; розпакована та вживана — 12 місяців від доставки. Для покупок на компанію (B2B) гарантія на техніку — 3 місяці. На палети гарантія не надається. Гарантія не поширюється на знос понад заявлений стан, некваліфіковане втручання та механічні пошкодження після доставки.

Як подати рекламацію

• Заповніть форму нижче, або напишіть на info@adenix.cz чи зателефонуйте +420 770 645 537 — вкажіть номер замовлення та опишіть несправність. (info@adenix.cz, +420 770 645 537)
• Ми узгодимо спосіб повернення пристрою — особисто в магазині або надсиланням перевізником на адресу Mixprice s.r.o., Náměstí Jana z Dražic 319/5, Roudnice nad Labem, 413 01.
• Рекламацію ми розглядаємо не довше 30 днів з моменту приймання пристрою.
• Про результат (ремонт, заміна або повернення грошей) ми повідомимо e-mail.

Відмова від договору протягом 14 днів

Як споживач ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання товару. Поверніть, будь ласка, пристрій комплектним, непошкодженим і з усіма отриманими аксесуарами.

Ми повернемо повну вартість товару та вартість доставки до вас — у розмірі найдешевшої стандартної доставки з тих, що ми пропонуємо. Якщо ви обрали дорожчу (експрес) доставку, різниця не повертається (§ 1832 абз. 2 Цивільного кодексу ЧР). Гроші повернемо тим самим способом оплати не пізніше 14 днів з моменту відмови; повернення можемо притримати до отримання товару назад.

Витрати на зворотну доставку товару до нас несе покупець (§ 1820 абз. 1 п. g Цивільного кодексу ЧР). Будь ласка, надійно запакуйте та застрахуйте посилку — за пошкодження при зворотному пересиланні відповідає відправник.

Відмова без причини («товар не сподобався») — це не рекламація: якщо товар відповідає опису та заявленому стану, діють правила вище. Право на відмову протягом 14 днів мають лише споживачі — при купівлі на фірму (IČO) воно не застосовується.

Подати заявку онлайн

Оберіть, що вам потрібно: рекламація несправності або повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин. Заявка потрапить напряму нашому техніку, відповімо e-mail.

Стан пристрою: що вважається «нормою»

Для вживаної техніки легкі косметичні сліди використання (що відповідають заявленому стану/грейду) — норма і не є підставою для рекламації. Докладний опис станів — на сторінці Гід станами пристроїв.